减小字体
增大字体- ·上一篇文章：本钱太少该如何创业?|
- ·下一篇文章：网上开店开启神州的创业热情|
组建成功的销售团队|
对于已经有店面或者公司，然后开展网络销售业务的，也有参考作用。
PS：此文是在我跟一些大卖家的交流后，然后根据自己的实际体会写的，小部分内容摘抄，特此申明！！！
人选升级计划：1客户服务——2货物配送——3商品登陆——4财务库管——5采购
客户服务
个人建议：当你每天稳定有10笔交易的时候，就应该增加这个职位，最好找一个耐心点，机灵点的女孩子，要求嘛，会电脑上网，打字速度尚可，技能要求一般会上网聊天的女孩子都可以，哈哈。
好处1：很多买家尤其是淘宝的买家（由于可以比较容易的得到地址，会甚至不拍下商品）不事先电话预约就上门交易，而我又偏偏不在，只能把正处理的事情搁置然后赶回，或者错失交易机会，都很麻烦的。
好处2：客户服务最基础的工作就是：回复留言，比如买家在旺旺提问的回答。相信大多数大卖家有过很多这样的经历，回到电脑前看到买家的提问，马上回答，可是买家说他已经问了其他同类产品的卖家，得到答案并已经选购了对方的商品，如此错失一个有购买力的客户其实是非常可惜的。
所以客户服务首先需要掌握的就是先熟悉产品，其次是成交后邮件的联系，查帐，打包，配送，库存的了解和记录流水帐（这2个工作将来需要有专门的人员接受），信用评价等最简单也最烦琐的事情，所以个人认为第一个应该加入的职位是客户服务，或者说刚开始的时候就等于是找助手。
查帐，拿出来特别说明一下关于密码的问题：
现在买家习惯使用的支付银行平台基本是工商银行、建设银行、农业银行、招商银行这四家银行（如果买家使用支付宝当然就没这个问题了），交通银行每笔异地汇款10元的固定手续费比较适合1000元以上的汇款，本人暂时没有1000元以上的商品，主要是觉得比较难以成交，所以对交行的情况并不熟悉，而招商银行在办卡的时候，就有分查帐和取款密码（在申请的时候要跟柜台工作人员申明，否则一般柜台工作人员会让你连输四遍密码的，当然你也可以在电脑和电话上修改），工商银行、建设银行、农业银行都是需要办理网络版，才可以分查帐和取款密码，不过只要不需要汇出的功能，直接在银行的网站上就可以办理，这样你大可以放心的把查询密码交给助手。
如果可以的话，尽量多教点东西，当你不在的时候，可以独挡一面。
有一点特别特别重要：收入一定要与工作挂钩，千万不能是固定的工资，否则员工肯定没有积极性的，而且很容易觉得收入和工作强度不成比例，万一掌握你的资料，辞职后与你成为竞争对手，那真的很尴尬。挂钩主要是按销售额或者销售量，如果单笔利润高，建议用销售量，就是每笔多少钱，单笔利润是少，还是销售额，自己想一个合适的比例，当然需要1个保底的收入，我觉得适用期500-600，正式工800-1000比较合适，当然这是在上海啦。
还可以其他奖励，比例每个月完成多少销售额啊，增加多少好评，甚至开发了从你这里批发的老客户等等，反正有条件的话，而你又对她工作满意就多多益善咯。
有个问题就是请人对差评的在乎程度肯定和自己做是没法比的，所以不是自己做的卖家好评率不可能特殊的高。小窍门：可以对评价问题有所奖罚，比如出一个差评扣钱；连续3个月好评奖励，一定要有奖有罚，只有罚款的条约，谁都会抵触的，不是吗？
货物配送
成交后，基本是三种交易方式：
1款到发货，
2上门交易
3同城送货上门，货到付款
第一种最方便，外地买家一般只能选择这种，也最符合销售的概念。
买家通过网络选购商品，然后支付，卖家通过网络确定付款，并电话要求快递公司上门取货并送货上门，完成交易流程。
第二种是争议最大的交易方式，很多大卖家强烈反对见面交易，而本人则比较赞成见面交易，中国人有句老话：见面三分情，这样可以累积长期客户。而且我发现买家因为在你的网店里找到便宜的好商品，通常到了卖家那里就会很好奇的想了解还有其他什么又便宜又好的商品，况且他/她会觉得既然来了，就多买点吧，这无疑增加了很多销售机会。
但这里面就有一个办公地点的问题，如果见面交易比较多的卖家，最好在市中心有一个办公兼展示中心，比如上海内环线以内。但房租也是一个不得不重视的方面，个人建议小的没关系，但最好别位置别偏，徐家汇可以容易的吸引整个梅陇、莘庄地区的买家，虹口体育场、曲阳则吸引杨浦、虹口的买家。
如果你的库存很多，而上门客户却又不多，那还是找个偏僻而又面积大的办公室吧，而且同一个快递公司不同区域的快递费用不同，比如发本市的隔天快递，我在卢湾、徐汇区最低到6元，而在黄浦区稍微有点量就5元，而我看到客户从杨浦发来的才3元，这笔差价日积月累也可以省不少钱或者可以给自己带来更大的竞争力。
第三种就是同城送货上门，货到付款。有这种要求的客户很多，如果要求他们使用支付宝，都会说觉得很麻烦，不愿意使用，但愿意出比较贵的送货费用。
如果办公室附近有配合的很好的快递公司，价格又比较公道，个人觉得比较完美，离办公室近主要是可以不用让快递算双程的费用，否则价格铁定恐怖，会把大多数买家吓退的。
如果没有的话，可以尝试性的雇佣快递人员，我觉得没到一定规模的话，可以把这个职位定位为编外人员，一定是自备交通工具，对交通熟悉，收入为每笔提成加最低工资保障。我觉得这个工作职位的贡献度偏高，会把业绩有明显的提升，当然这是指大城市里。
实在不行，物色一个为人不错的快递公司送货员，跟他个人谈合作，可以把客户的快递费用都给他，长期配合，对他来说，每笔的收入肯定比公司分配的要高，会有积极性的。
成交后，基本是三种交易方式：
1款到发货，
2上门交易
3同城送货上门，货到付款
第一种最方便，外地买家一般只能选择这种，也最符合销售的概念。
买家通过网络选购商品，然后支付，卖家通过网络确定付款，并电话要求快递公司上门取货并送货上门，完成交易流程。
第二种是争议最大的交易方式，很多大卖家强烈反对见面交易，而本人则比较赞成见面交易，中国人有句老话：见面三分情，这样可以累积长期客户。而且我发现买家因为在你的网店里找到便宜的好商品，通常到了卖家那里就会很好奇的想了解还有其他什么又便宜又好的商品，况且他/她会觉得既然来了，就多买点吧，这无疑增加了很多销售机会。
但这里面就有一个办公地点的问题，如果见面交易比较多的卖家，最好在市中心有一个办公兼展示中心，比如上海内环线以内。但房租也是一个不得不重视的方面，个人建议小的没关系，但最好别位置别偏，徐家汇可以容易的吸引整个梅陇、莘庄地区的买家，虹口体育场、曲阳则吸引杨浦、虹口的买家。
如果你的库存很多，而上门客户却又不多，那还是找个偏僻而又面积大的办公室吧，而且同一个快递公司不同区域的快递费用不同，比如发本市的隔天快递，我在卢湾、徐汇区最低到6元，而在黄浦区稍微有点量就5元，而我看到客户从杨浦发来的才3元，这笔差价日积月累也可以省不少钱或者可以给自己带来更大的竞争力。
第三种就是同城送货上门，货到付款。有这种要求的客户很多，如果要求他们使用支付宝，都会说觉得很麻烦，不愿意使用，但愿意出比较贵的送货费用。
如果办公室附近有配合的很好的快递公司，价格又比较公道，个人觉得比较完美，离办公室近主要是可以不用让快递算双程的费用，否则价格铁定恐怖，会把大多数买家吓退的。
如果没有的话，可以尝试性的雇佣快递人员，我觉得没到一定规模的话，可以把这个职位定位为编外人员，一定是自备交通工具，对交通熟悉，收入为每笔提成加最低工资保障。我觉得这个工作职位的贡献度偏高，会把业绩有明显的提升，当然这是指大城市里。
实在不行，物色一个为人不错的快递公司送货员，跟他个人谈合作，可以把客户的快递费用都给他，长期配合，对他来说，每笔的收入肯定比公司分配的要高，会有积极性的。
商品登陆
大卖家都有自己的制胜法宝，主要是：服务型和价格型
前者是以零售为主，以优秀的销售模式和完善的客户服务取胜，而后者是以批发和薄利多销为主，以低廉的价格取胜；其实咋一看，似乎后者更占优势，其实不然。
很多类别的商品是可能会导致买家重复购买的，后者价格可能便宜，但服务和品质相对来说可能会比较差，买家拿到觉得东西一般就不会重复购买；而前者虽然东西贵点，但的确好，甚至是专业的，可以给使用者很多使用和保养技巧，买家就会长期购买。比如买家到百货商店和批发市场买东西，百货商店对商品的把握度很高，而服务也好，批发市场当然不能说商品就不好，对相对来说容易有瑕疵，而老板也是经常爱理不理，当然这仅仅是一个比喻而已，并不一定确切，也会有不少价格便宜东西好的卖家。
非常明显的是价格优势不仅在竞争上占据有力地位，而且还会提升买家的购买欲望，那么进货的价格就是关键，在达到一定规模后，卖家应该把主要精力放在进货上，至于、描述，登陆最好也找个有美术技能的人来做，一来保证页面制作精良，二来可以增加推广力度。
举2个实用的招数：
第一， 登陆商品的时间是有讲究的，而当卖家忙的时候，完全有可能忘记或者错过登陆商品的机会。一般把商品下线时间控制在周五下午4点，周五、六晚上10点，周日晚8点，或者平时的晚上8-10点都是比较容易促进销售的。
第二， 就是每当淘宝改变搜索关键词的时候，只要这个关键词能跟自己的商品沾边的话，就尽快的把商品的名称改一下。（关键词可以在首页找一下，记得是每周四修改的。
这个员工没新货品忙的时候就看看其他卖家有什么新的推广创意，同类商品的卖家在价格上，新产品上是否有最新变动，知已知彼嘛！
最主要的是html,一般的话就用frontpage， 还有就是photoshop，其实都很简单，只要懂电脑，有美术底子，很快就能成为好手，当然要成为高手还是讲个人综合能力的。这样商品修改，页面管理，登陆商品就交给他吧。
实际经验，通常情况下我进完货后，都要休息一下，再忙点其他事情，一般都至少过1，2天才能登陆过页面，而有这样员工的话，可能进货后2个小时后就能让买家们看到新商品了。
其实登陆商品，页面排版都很关键，店主也要经常关心，经常督导才行的。
还有就是重申任何职位工资要与业绩挂钩，这个职位的提成也可以用比如网上拍下商品的数量（与是否具体成交无关），或者商品的浏览量来计算提成等。
大卖家都有自己的制胜法宝，主要是：服务型和价格型
前者是以零售为主，以优秀的销售模式和完善的客户服务取胜，而后者是以批发和薄利多销为主，以低廉的价格取胜；其实咋一看，似乎后者更占优势，其实不然。
很多类别的商品是可能会导致买家重复购买的，后者价格可能便宜，但服务和品质相对来说可能会比较差，买家拿到觉得东西一般就不会重复购买；而前者虽然东西贵点，但的确好，甚至是专业的，可以给使用者很多使用和保养技巧，买家就会长期购买。比如买家到百货商店和批发市场买东西，百货商店对商品的把握度很高，而服务也好，批发市场当然不能说商品就不好，对相对来说容易有瑕疵，而老板也是经常爱理不理，当然这仅仅是一个比喻而已，并不一定确切，也会有不少价格便宜东西好的卖家。
非常明显的是价格优势不仅在竞争上占据有力地位，而且还会提升买家的购买欲望，那么进货的价格就是关键，在达到一定规模后，卖家应该把主要精力放在进货上，至于、描述，登陆最好也找个有美术技能的人来做，一来保证页面制作精良，二来可以增加推广力度。
举2个实用的招数：
第一， 登陆商品的时间是有讲究的，而当卖家忙的时候，完全有可能忘记或者错过登陆商品的机会。一般把商品下线时间控制在周五下午4点，周五、六晚上10点，周日晚8点，或者平时的晚上8-10点都是比较容易促进销售的。
第二， 就是每当淘宝改变搜索关键词的时候，只要这个关键词能跟自己的商品沾边的话，就尽快的把商品的名称改一下。（关键词可以在首页找一下，记得是每周四修改的。
这个员工没新货品忙的时候就看看其他卖家有什么新的推广创意，同类商品的卖家在价格上，新产品上是否有最新变动，知已知彼嘛！
最主要的是html,一般的话就用frontpage， 还有就是photoshop，其实都很简单，只要懂电脑，有美术底子，很快就能成为好手，当然要成为高手还是讲个人综合能力的。这样商品修改，页面管理，登陆商品就交给他吧。
实际经验，通常情况下我进完货后，都要休息一下，再忙点其他事情，一般都至少过1，2天才能登陆过页面，而有这样员工的话，可能进货后2个小时后就能让买家们看到新商品了。
其实登陆商品，页面排版都很关键，店主也要经常关心，经常督导才行的。
还有就是重申任何职位工资要与业绩挂钩，这个职位的提成也可以用比如网上拍下商品的数量（与是否具体成交无关），或者商品的浏览量来计算提成等。
财务库管
业务做到一定程度，最好还是去注册一个公司，现在50万注册资金的公司（郊县的经济开发区，还能代为帮你进行50万的验资）申请费用应该在1500元以内，这样可以开发票，给一些可以报销的买家带来方便，当然最最关键的是可以接公司的业务，做到公对公。在信誉方面也给买家更大的保障，还可以给员工有缴纳三金（退休养老金、医疗保险金、失业救济金）四金（比三金多一个房屋公积金），这样能更好的留住员工，最好对你的供应商来说也是一种信誉保证，不是吗？
财务是一个关键性的职位，严格来说就是出纳，夫妻当然最好，或者父母、兄弟姐妹等等，起码要懂财务知识，如果可能的话去读个会计上岗证，税务局的帐还是请个兼职的专业会计来做，费用250元/月，还可以指导一下财务。财务的工作当然主要就是管帐，银行往来帐（如支票、汇票、贷记凭证），核查客户服务人员的往来银行帐（每个银行的入帐及发货情况），还可以兼任后勤的工作，采购办公用品什么的。还有就是管理工作人员，不过有一点要提醒，最忌讳的就是千万不能以跟店主的关系来对其他人指手画脚，否则很容易产生矛盾。
库管也是很需要的，这个职位薪水不高，但也最好是有亲戚关系的人来做，我觉得老爸啊，大伯啊之类的退休后，发挥余热是不错的。
业务做到一定程度，最好还是去注册一个公司，现在50万注册资金的公司（郊县的经济开发区，还能代为帮你进行50万的验资）申请费用应该在1500元以内，这样可以开发票，给一些可以报销的买家带来方便，当然最最关键的是可以接公司的业务，做到公对公。在信誉方面也给买家更大的保障，还可以给员工有缴纳三金（退休养老金、医疗保险金、失业救济金）四金（比三金多一个房屋公积金），这样能更好的留住员工，最好对你的供应商来说也是一种信誉保证，不是吗？
财务是一个关键性的职位，严格来说就是出纳，夫妻当然最好，或者父母、兄弟姐妹等等，起码要懂财务知识，如果可能的话去读个会计上岗证，税务局的帐还是请个兼职的专业会计来做，费用250元/月，还可以指导一下财务。财务的工作当然主要就是管帐，银行往来帐（如支票、汇票、贷记凭证），核查客户服务人员的往来银行帐（每个银行的入帐及发货情况），还可以兼任后勤的工作，采购办公用品什么的。还有就是管理工作人员，不过有一点要提醒，最忌讳的就是千万不能以跟店主的关系来对其他人指手画脚，否则很容易产生矛盾。
库管也是很需要的，这个职位薪水不高，但也最好是有亲戚关系的人来做，我觉得老爸啊，大伯啊之类的退休后，发挥余热是不错的。
采购
采购肯定是卖家最后甚至是不可能放手的工作，个人觉得比较稳妥的方法，就是库管，老爸或者大伯负责帮忙进货。
以下是摘抄某位大卖家的原文：
很多卖家都有很重的疑虑：一个是怕进货时吃些回扣，觅点小钱；二是怕以后人家自己出去单干。
要看得准。一般可以用两种人：
第一种是随遇而安型，这种人一般没什么太大野心，对生活也没有太多要求。是一个不出类的员工，可以跟着你干很久，一直都是个帮手，没有自己创业的魄力。但是缺点是进取心不强，你要随时鞭策，另外可能会贪点小便宜吃点回扣啊，虚报些帐务啊，但也都是小打小闹，只要不太过分你就挣一只眼闭一只眼好了
第二种是爽快豪气型，这种人可能胸怀大志，野心不小，但是为人爽直，性情中人。他不会贪朋友的小便宜，你尽可放心，而且进取心强，主动性很高，你可以很省心。缺点是天下没有不散的宴席，你也不可能让人家跟你干很久，干个一年两年也得让人家有自己的事业（如果你给他参股那另谈）。只要走后不用你的关系与你在同一个平台竞争就不算过分，做人要胸怀宽广，没准以后人家腾达了也拉你兄弟一把^_^类型的人就千万不要用了，开拓市场和选新货如果有精力的话你可以操些心，而如果人手得力你也可以不用管。
团队组建完成后，店主本人有兴趣的话可以去拓展网下实体店，或者环游世界，或者做其他更有意义的事情了。
采购肯定是卖家最后甚至是不可能放手的工作，个人觉得比较稳妥的方法，就是库管，老爸或者大伯负责帮忙进货。
以下是摘抄某位大卖家的原文：
很多卖家都有很重的疑虑：一个是怕进货时吃些回扣，觅点小钱；二是怕以后人家自己出去单干。
要看得准。一般可以用两种人：
第一种是随遇而安型，这种人一般没什么太大野心，对生活也没有太多要求。是一个不出类的员工，可以跟着你干很久，一直都是个帮手，没有自己创业的魄力。但是缺点是进取心不强，你要随时鞭策，另外可能会贪点小便宜吃点回扣啊，虚报些帐务啊，但也都是小打小闹，只要不太过分你就挣一只眼闭一只眼好了
第二种是爽快豪气型，这种人可能胸怀大志，野心不小，但是为人爽直，性情中人。他不会贪朋友的小便宜，你尽可放心，而且进取心强，主动性很高，你可以很省心。缺点是天下没有不散的宴席，你也不可能让人家跟你干很久，干个一年两年也得让人家有自己的事业（如果你给他参股那另谈）。只要走后不用你的关系与你在同一个平台竞争就不算过分，做人要胸怀宽广，没准以后人家腾达了也拉你兄弟一把^_^类型的人就千万不要用了，开拓市场和选新货如果有精力的话你可以操些心，而如果人手得力你也可以不用管。
团队组建完成后，店主本人有兴趣的话可以去拓展网下实体店，或者环游世界，或者做其他更有意义的事情了。
本类热门阅览
相关文章
