网上开店 菜鸟卖家的七大心得体会

　　我承认我很笨，因此小店开了3个月，生意寥寥无几。

　　但俗话说的好，笨鸟先飞吗，作为新手卖家的我，也在不停寻觅先飞的秘诀。

　　后来我发现，其实根本没有什么秘诀。

　　那些苦心经营了若干年的钻石级卖家们，他们成功的法宝都有着惊人的相似。

　　回过头看看自己，才明白这其中，有教训也有经验。

　　现在，虽然我依然生意清淡，很多时候总是自己一个人的快乐，但还是想把心里的感受倾吐出来，斗胆也写个帖子和大家交流一下。

　　以下就是我总结的一点心得体会，希望大伙不要见笑了。

　　1、态度要热情

　　相信这一点大家都深有体会，当我们遇到态度冷淡的卖家时，心情也会打折扣。热情是商家应有的姿态，冷漠是大敌。我曾经也遇到过态度不热情的卖家，向他咨询问题，一概只是三两字的简单敷衍，非常的客套呆板，感受不到丝毫的热情，像这样的卖家是肯定不会有回头客的。因此，我们对待买家要像春天般温暖（汗一个先，这句话都套上了），对于他们的问题，绝对不能只是几个字的简单回答，或者公式化的敷衍，尽量说得详细一些，语气热情一些，虽然只是短短数秒的工夫，但收到的效果肯定会不同。

　　2、服务要周到（尤其是售后）

　　我从发货到售后，都是与买家时时跟踪信息的，有时候旺旺上的一条留言，也会让买家心里舒服许多。发货一般两天以后我就会主动询问买家，是否已收到，如没有，我一定会通过网络或电话帮买家查询货物的送达情况，让他们放心。收到以后，我会询问买家是否满意，并欢迎他再来等等。对于这一点，我不知道别人是怎么做的，但我觉得这是最基本的，把东西卖出去就不管不问，是不负责任的表现。当然，我们要主动一点，不能等着买家来联系我们才草草回复。

　　3、包装要仔细

　　货物的包装也是大学问，直接反映了卖家做事的态度。因此我总是在包装上费了不少心思，怎样让货物在运输过程中更安全，是首要的问题。虽然我用在这方面的成本会比较高，但是，我认为是值得的，你用心与否，买家拿到货物的时候就全一目了然了。

　　4、多向级别高的卖家讨教经验，不要觉得难为情，要不耻下问，可以跟他们聊一聊，没准就会发现自己的不足。

　　5、货品要丰富，切忌杂乱

　　这一点我很是羞愧呀，所以最近也准备多进货，但是一定要避免杂乱，很多完全不同类的东西，还是不要放在一起，货物不是越多越好，少而精有时候也很受用。那些影响我们的边角小料，我们可以通过一些优惠活动把它们处理掉。

　　6、不要让繁琐的装修影响了主角

　　我们要记住，产品才是我们的主角。那些精美的挂件，悬浮的图标，动人的音乐，花花绿绿的背景，其实都是次要的，装修得再漂亮，东西不好，也是白费，东西好，即便没有花俏的装修，也能畅销。因此，对于新手卖家来说，首要的并非在装修上面投入过多，而应该更关注自己的产品。当然，适当的装修的确会增色不少，这要看具体情况。我的店铺并没有进行装修，但有买家说，依然感觉很温馨，我想，这不单纯是视觉的感受，或许还包含更多的东西。

　　7、图片与文字

　　这方面已经有很多教程可以参考，我就不多说了，但有一点很关键，拍照的时候要用心，物品之间的搭配，光线的感觉，都是值得好好考量的。另外，做图也有讲究，但我始终认为，不能过分美化与矫饰，否则买家拿到的东西与图片上南辕北辙就比较悲惨了。在遵循客观真实的基础上，适当地美化与加工都是必要的，事实上，我用在这上面的时间也不少。文字就更不要说了，我觉得是它是一件产品的灵魂，好的描述文字并没有套用的公式，许多时候是自己真情流露。当然，这本来就是我的喜好，我觉得是一个享受的过程。