椒江一家网络卖家欲告淘宝网

   有过网购经历的人都知道，在淘宝网通过支付宝购物是不需要手续费的。但椒江的淘宝卖家高鑫卖出货物后，却被扣了3%的手续费，这让他非常惊讶。致电淘宝客服后得知,自己是使用了淘宝的“商家工具”，但高鑫声称自己并没有使用该工具。几次交涉未果，高鑫赶赴杭州准备起诉国内最大的网购平台———淘宝网。
    一笔生意被扣943.65元手续费

    高鑫在椒江经营着一家通讯公司，专营充值卡批发业务。看到网购的巨大市场后，今年5月份，高鑫在淘宝网开了一家网店。5月29日，他在淘宝上做了一笔31500元的大生意，还荣登淘宝交易榜前百位，这让他对网店经营信心大增。6月29日，又有一名客户向高鑫购买700张充值卡，总价值也是31500元。客户点击了高鑫通过网络发过去的商品链接代码，成功购买了一张充值卡，当看到自己买错了数量，客户重新进入刚才的代码，又购买了699张。7月3日，在高鑫提现支付账户时，系统显示“欢迎使用支付宝有偿服务，此次交易手续费3%，共943.65元。”看到这个信息，高鑫一阵慌乱。马上致电淘宝客服，客服代表回复是高鑫没有通过淘宝卖出商品而是采用支付宝做的交易，也就是使用了支付宝的“商家工具”。

    莫名被扣手续费，高鑫不服

    对于客服代表的解释，高鑫怎么也想不明白。淘宝店铺是他唯一的网店，买家确实是在淘宝网购买了他的商品，怎么就变成其他途径了呢？
   
    “充值卡的利润很薄，卖的700张卡没赚多少钱。上次的生意也是这样交易的，为什么这次却被扣了那么多手续费，而且是在卖家全然不知的情况下？”高鑫不断和客服代表交涉，并且提供了买卖双方的交易对话，同时买家也向客服证实双方确实是在淘宝网做的交易。但事情一直没有解决，觉得冤枉的高鑫赶到杭州。他说，解决不满意的话，只能通过法院来判定了。
   
    焦点在于是否通过淘宝网进行交易

    记者了解到，“商家工具”是淘宝和支付宝公司共同推出的可以让所有的网络交易都支持“淘宝支付宝交易”的工具。通过商家工具建立的商品链接可以添加在任何的网页、聊天室等，方便实现支付宝交易。而对通过商家工具使用支付宝交易的淘宝以外商家，支付宝公司从今年1月份开始收取一定比例的技术服务费。签约商家收取1.5%手续费，非签约商家收取3%手续费。
   
    一直和高鑫联系的淘宝客服表示，因为买家第二次点击了原来的商品链接后变成了支付宝的交易类型。所以在支付宝后台显示的交易类型来看，这次交易是通过“商家工具”创建的交易，系统在交易成功后自动扣除商家交易手续费。

    支付宝公司表示尽快和高鑫协商解决

    记者联系到支付宝公司，公关部一名姓弓的工作人员说，从技术部显示的情况来看，高鑫这笔交易不是通过淘宝网完成的，按规定收取手续费。当记者向该工作人员描述高鑫的买卖过程并有相关证据证明是在淘宝网上做的交易后，工作人员说，可能是高鑫操作技术上的问题造成失误。他表示，支付宝公司会尽快和高鑫联系，协商解决此事，其中不排除退还所收的手续费。