★沟通顾客有技巧★如何提高销售能力(实战经验,举例说明)

★沟通顾客有技巧★如何提高销售能力

            为什么比别人拼命但是还是没有人家做的好.很多人平时很有干劲,冲劲,傻劲,难道这样就会让你登上高峰吗?

             怎么还说我没有用心,我连肝都发炎了,就是因为没有找到捷径.成功一定有方法,失败一定有原因.

          沟通技巧在任何一个地方都是很重要的,包括我们的生活人与人的交流,善于沟通的人他应该是一个很受欢迎的人.

        下面我们就一起来探讨一下沟通的一些方法

1.礼貌用语(销售就是在贩卖信任感)

第一印象是非常重要的,也是第二印象很难改变的

比如顾客来咨询产品(我们应该说:您好!有什么可以帮到您的)这里最好加上个微笑的表情，就比较有亲和力了！

这也是一个良好的开端.

我相信任何一个大公司的客服部基本上都是这么说的.

2对自己产品特性的了解

       顾客在问到您的产品与别家的产品有什么区别的时候,如果我们对产品不了解和竞争对手的产品不了解,我相信很难说服顾客的.谁都说自己的产品好,当然一个很重要的一个前提就是要相信自己现在所贩卖的产品.

3.了解需求,发问的技巧!

       当顾客只是来看看,但是自己又不知道哪个好(如果品种很多,大家要有一个核心,一个主打产品,就像偶店里的洗发水就是偶的核心产品)产品的描述又差不多.

举例说明: 一个卖家电的店铺

顾客:掌柜的你家的电视怎么卖?

卖家:你看吧!有800的1000千的还有5000千的..(还有250差点没说出来)

顾客:为什么价格会不一样啊?

卖家:贵的就是进口的,便宜的就是国产的,大小也不一样啊!你要哪种?

      我想上面的对话可以看出这个卖家是一个很不专业的卖家(生意可能就很容易跑掉)

首先我认为应该了解顾客的需求(就要用问话的方式来问出来)

卖家:您好!请问您是放在客厅用还是在房间用(这个时候如果顾客说是在客厅用的,我们就知道客厅的电视是不能太小的,就针对性的给他介绍)

        谈到品牌或者品质的是时候.我们都希望花少的钱买好的产品(一般来讲最好设计一个好的和一个差的,让顾客也好有个对比,其实我们的目的是想卖好一点的给她.

要做在淘宝做的好,性价比是非常重要的,因为价格太透明了.

3.如何处理杀价问题

           我们经常会遇到一些顾客我们卖100块的产品她给你杀到50元包快递怎么样?偶现在就拍,马上就给钱.一些人听到这话后狠不得要想揣他一脚,可是踢不到.想拔抢毙了他，可是又没子弹.差点气的中风.这时候搞不好会说一句:不可能.你可以不买啊!如果你说这句话出来真是会伤到对方的肾,估计下面就没戏了.88了   沙由啦啦了!后面还要加一句气死偶了,真是见鬼了.

           我们知道在淘宝做生意很少不杀价的,重要的是你的产品在同级别产品中价格是不是最低,在同价格中品质是不是最好(偶店里大多产品就是这样)当顾客说出这样话的时候(我们可以说:呵呵!您真会开玩笑!)这样就可以继续了.顾客永远是对的.

            我们在地摊上也买过东西,人家一元钱一个很大的产品,(在别的地方可能会贵很多)可是我们还是不忘还价,记住不要太在意,因为这是人的习惯,否则真会伤到我们的肾!

4.结束式谈判:

          当我们已经让了利很多了,但是有些顾客还希望便宜的时候,只能说我们前面的工作没有做好,或者说这个顾客真的太贪了,因为这种人根本就不想花这个钱卖你的产品,只是来看看问个价钱,(也许他就不是我们的准顾客,不是所有的人都是我们的顾客).但是我们做到了售前服务,不管顾客买还是不买,我们都做到了宣传,他现在不买并不代表他以后不买.

顾客价格异议转换为策略:

1.预期异议必然发生,至始至终设法控制!

2.价格虽为成本主因.实惠由价格为重

                             不同意见处理四步曲

1.尊重与认同    2.确认与复述    3.沟通与协调     4.确认与感谢

总结:

 嬴家的特质:

1.要有智障的表情     

2.要有热情的个性     

3.要有舍得的心胸

 三慢:     降价要慢      失望要慢        说话要慢(等顾客说完了,你在说)

                 要 - 挺的久 -  耐的住

我们要做到有原则不乱,有预算不穷