与顾客沟通的技巧

我店营业刚1个月的时间,已有1心信誉(估计3天后就2心了).我先说一下沟通顾客的技巧:

      一是端正服务态度,把顾客尊为上帝.只要顾客问一声"在吗?",我就立即回应笑脸和握手,接着"欢迎光临","初次合作,多多关照",让顾客一进我店就能感到掌柜的热情,使顾客购物愉悦的心情得到提升.

      二是请看我店信用评价的评语.当顾客要求掌柜推荐,或者对我店宝贝有所疑问时,我请顾客看看我店信用评价的评语,避免王婆卖瓜自称自夸的嫌疑,因为买家的评语是比较客观公正的.有些买家原要选购1-2样物品,在看了我店信用评价的评语后,选购物品增至4-5样,这是事实,绝无虚构.

      三是换位思考,为买家节省每一分钱.用最少的钱买到自己所需物品,这是人们共有的心理.所以.在买家来购物时,要尽可能给予优惠,包括在运费上为买家精打细算,节省每一分钱.俗话说得好.货物有价情无价.而买家的信任,是有钱也买不来的.卖家少赚一点,买家就多来一些,货物不积压,资金周转快,用个时髦的词"双赢"哦!

      四是文明礼貌,客气再见.不管买卖成交与否,都要和和气气,.卖家不仅要以货物的价廉物美,争取市场份额,还要靠广泛的人缘,人脉,只有人气旺盛,才能生意兴隆.古训:和气生财.难道不是吗?!