20年销售经验及半年卖家心得与您一起分享

　　前言：引用美女护法说的话：无论你货源多么优质，宣传多么有效，管理多么到位，最终还得靠和顾客的良好沟通来完成最后的临门一脚，来达成最后的交易。临门一脚把握得不好，煮熟的鸭子飞了，不但前面的努力白费了，还会使自己的信心严重受挫，影响不可谓不大，意义不可谓不深啊！

　　什么叫做沟通？不是你一言来我一语的，那叫对话，不是沟通。沟通是2个人彼此之间用可以共通的语言来达到彼此想表示的意思。也许是愉快的，也许是生气的；也许很快，也许很久。在网络世界里，彼此都看不到对方，是无声的，你如何藉助其它的“东西”来帮助你们的沟通，是件很重要的事。我所谓的“东西”并不是只指交谈，而是其它一些有形或者无形的技巧。为什么有的卖家生意好的不得了，每天有接不完的生意？有的卖家却整天摇头叹气，怎么老是等不到我的上帝？这不是只有简单的谈话就能解决的，而是用了许许多多的技巧。

　　我的技巧有很多，下面所列举的要点是我20年来的销售经验和近半年的淘宝卖家的心得，现在写出来，希望能够与大家一起分享，如果有不足的，请回帖告诉我；觉得我写的不错的，也请顶帖支持我，谢谢大家。

　　一准备篇：买家是怎么找到你的？绝不是毫无原由的一头栽进来，肯定是经过了货比三家才来的，你怎么可以经得起考验？充分的准备是一定要的了。准备什么呢？且听我慢慢道来。

　　1价格设定：价格的设定关系到你的店铺生存，是买家会不会来的最重要的一点。太高的DD，

　　除非买家很有钱，否则是不会来的；太低，买家会想便宜无好货，会不会有假？所以合理的价格会带来很多的买家。至于价格应该如何来设定呢？最好的方法就是比较同行，再去决定自己想要获得的利润，这是最保险的做法。

　　2宝贝图片：宝贝的图片重要性仅次于价格。图片是吸引买家的利器之一。好的图片可以帮你说话，让你有抢先别人一步的机会。相反的，不清晰，不漂亮的图片只会让人望而却步，不敢前进，他都不进来了，你还做什么生意呢？更别说什么技巧了，即使你有十八般武艺，一招也用不上。

　　3宝贝详情：在宝贝描述里，不仅介绍要清楚，还要描述详尽。举我花店例子：在介绍里有花材，花语，送费计算，联系方式，优惠条件，其它宝贝项目等等。还有一个很重要的，宝贝的放大图，可让买家直接观看清楚，是个用心的设计。你把宝贝介绍清楚了，买家可以自己看，你是省时又省力哦！！

　　4宝贝种类：可把宝贝分类清楚，细分为玫瑰，百合，康乃馨，花篮，台花，仿真花等等，大

　　大方便了买家选购时的便利性。种类多也给买家一种专业形象，觉得本店值得一探，像个专卖店铺.

　　5自信程度：你对你的产品熟悉吗？还是客户问你时，一问三不知呢？你的专业态度，会让买家觉得物有所值哦！！如果你自己都不清楚，或者谈话吞吞吐吐，会让买家犹豫不决的，觉得所托非人，会不会买到的是假货？那生意就谈不下去了，你的专业素质决定你的生意多寡哦！！

　　

　　二开始篇：当你准备好了后，你的上帝就会来了。也许你会说，为什么我都准备好了，我的上帝却迟迟不来呢！！你肯定在某方 面，做的还不够，也许是货品有问题，也许是价格不对，也许是时机不对，通常“天时，地利，人和”这三个是缺一不可的哦！！现在让我们来看看，当上帝来敲门时，你该做些什么？

　　1态度诚恳：亲切的问候—您好，请问您是要买花吗？良好的介绍—如果您是要送给结婚的朋友，那送百合是比较合适的哦！！因为取其“百年好合”之意。亲切的态度会让买家放下心中的一块石头，觉得自己找对了买家，有事半功倍的效果。

　　2善用旺旺：光是用文字还不能完全表达你的热情，可以用旺旺图片来帮助你的语言，效果很

　　好哦！！不好意思，刚刚不在哦！！没办法呢！！已经很便宜咯！！表示没问题。表示非常感谢。旺旺图片可以适时的表达你的想法，看到这些可爱的图片，很多买家都会哈哈大笑，这时你与买家的距离就无形中更近一步了，要成交的可能性也在逐渐扩大中.

　　3关于讲价：一般会进来的买家都已经是比较过价格，因为相中你，所以才来的。我的方法是，如果是老顾客，我会减一点运费，因为物品的价格，我在发布时都已经考虑过了，所订的价位肯定是合理的，已无讲价的空间，所以只能在运费上让点价。有的买家讲价是很离谱的，对半砍价。通常我会婉转的告诉对方，这个价我无法接，很抱歉哦！！每个人的要求是不一样的，我的原则是可以不赚钱，大家做个朋友，可是亏本的生意，我是不会做的，做了还会让对方以为你的利润很多呢！！以后要再做生意就麻了。

　　4送礼对象：也是很重要的

　　哦！！还是举花店的例子。如果不

　　是男女朋友，就不好送玫瑰。又玫

　　瑰朵数是有不同含意的，13枝是

　　暗恋，19枝是我的最爱。不仅是

　　

　　

　　枝数有含意，颜色也是有的，像红

　　色是热情，粉色是永远的爱，这些

　　都是很多买家不知道的，如果选错

　　了，是会造成反效果的，所以一定

　　要明白清楚的告诉对方，千万不可

　　为了做生意而乱介绍，那样的生意

　　就只能做一次哦！！

　　5请说重点：如果是老顾客，

　　基本上大概要送什么都已经是心里

　　有数了，你就不要画蛇添足的讲一

　　

　　

　　大堆，只要说重点就行，不要浪费

　　彼此的时间。如果是新手或者是从

　　来没买过的买家，可能你得花很长

　　的时间去详细介绍物品，不过，这

　　对你对买家而言，都是一种保障

　　哦！！宁可现在说清楚物品特性，

　　规格尺寸什么的，也不要等收货后

　　才产生问题，那时要再解决问题就

　　太晚了。

　　6体谅买家：不知道为什么?

　　最近我遇到的买家都是网下交易或

　　者直接汇款银行的，不过我都接受

　　

　　

　　了，还得到很好的回报呢！！前

　　几天我接了一单3700的花篮，是我

　　目前接最高的一笔单，他是在淘宝

　　上看中我家的花篮，请我们设计修

　　改，没有通过支付宝，直接交易

　　的。前后花了一星期时间的沟通，

　　完成后对方很满意，直说很漂亮，

　　让我很高兴。还有一个更可爱，因

　　为支付宝里的钱不够，又来不及去

　　银行存款。我告诉他可以先送花后

　　付款，可是他却亲自打的到我的花

　　店来付款，让我非常感动。这就是

　　你体谅买家的好结果哦！！

　　

　　三售后篇：东西卖掉后，

　　你就没有事了吗？不是的，很多时

　　候的售后服务是很重要的，这关系

　　

　　

　　到你以后还有没有机会再做到这个

　　客户的生意，故不可轻忽哦！！

　　1确认信息：这里最重要的

　　是收货人地址及姓名。有的收货人

　　并不是买家自己，如果弄错了，可

　　

　　

　　是要来回寄，既花钱又浪费时间，

　　好一点情况的，买家可以接受，差

　　一点的就可能导致被投诉了，所以

　　千万别搞混了。我自己的货品还有

　　要注意的一项就是附赠卡片，卡片

　　上的字也是一个都不能错的，每次

　　总是要检查再检查的，才能放心，

　　还不能写的太丑呢！！

　　2售后追踪：每个快递都可

　　以根据货单号来查询货物到达地点

　　的过程，卖家应该自己查询，并且

　　随时告知买家何时到货。在这过程

　　当中，你的勤劳可以让买家感受

　　到，下次再要有交易的机会就很大

　　了。如果你懒得查，只是让买家自

　　己追踪，恐怕买家也会摇头再也不

　　想来了（没办法，买家是上帝

　　哦）。

　　3闲话家常：在买家收货

　　后，我会请买家帮我确认，并且给

　　我评价。有时候，如果你说的太直

　　白的话会让买家觉得你很冷漠，现

　　实，只是为了做生意。所以只要时

　　间允许，我多半会和买家聊上俩

　　句，问问对方是哪一行的？哪里

　　人？怎么找到我的？工作上的，或

　　者感情上的一些问题（太深入的话

　　题也不行，人家会以为你在打探什

　　么？）目的只是为了交个朋友，而

　　非只为了做生意。我有几个买家是

　　每隔一段时间就来找我聊天的，请

　　注意，是对方主动来的哦！！

　　4完美结果：真的是一个热心的好卖家,

　　期待下次的合作!这是一个送女朋友的买

　　家 评价；一个非常非常好的卖家，耐心，周到，细

　　心，超美的花，太漂亮了，再一次表示感谢！！！这是一

　　个在伦敦的买家，现在也自己开店

　　铺了。很好很好的卖家，鲜花美丽又实惠，送货又很及

　　时，值得信赖，我以后还会光顾的！这是送给外婆

　　的孝顺买家。还有很多很多的好评

　　价，这些都是因为我的努力而得到

　　的，我想你也可以做到的，不是

　　吗？

　　后记：补充一点，你的观念：“技巧是学习来的，经验是累积成的”，这些都是可以靠时间与努力来完成。可是有一点却是很难去克服的—那就是你的观念问题。为什么老是有买的骂卖的，卖的骂买的，因为他们都是站在自己的立场想，都认为自己是对的，别人都是错的，所以闹的很不愉快。其实人与人相处是相对的，如果你想别人对你好，就请你先去对别人好。当你这样去做时，你会发现这个世界是美好的。相信我，请试着去做做看吧！！美好的世界等着你呢！！！